تشرح هذه الصفحة كيفية عمل الحجز معنا: ما الذي تدفعه ومتى، وما الذي يشمله البرنامج السياحي، وكيف يتم حماية دفعتك، وما الذي يحدث في حال تغيّر خططك. كُتبت هذه الصفحة بحيث يمكنك التحقق من كل ادّعاء بنفسك بدل الاعتماد على كلامنا فقط. وعندما يكون هناك رقم مهم — مثل نسبة الدفع المبدئي، أو مستوى الإلغاء، أو حد التأمين — فاعتبره نقطة انطلاق للنقاش وليس سعرًا منشورًا، واطلب منا الشروط الحالية كتابيًّا قبل إجراء أي دفعة. أما أي بند يعتمد على طرف ثالث — مثل قواعد شبكة البطاقات أو حالة تسجيل الفندق — فقد يتغيّر دون إشعار مسبق، لذا تحقّق منه مباشرة من المصدر.
نموذج حجزنا
هناك طريقتان: بالنسبة للرحلات الجاهزة المُنظمة لمجموعات أو مجموعات صغيرة، يمكنك الحجز عبر الإنترنت مقابل المبلغ الكامل للبرنامج، والدفع بالبطاقة عبر نظام الدفع الآمن من سترايب (Stripe) أو عبر باي بال (PayPal). أما بالنسبة للجولات الخاصة المخصصة، فإننا نعمل بنظام الدفع المبدئي: حيث يُؤكّد الدفع الجزئي الحجز، ويُدفع الرصيد المتبقي قبل الوصول. وتحدد نسبة الدفع المبدئي بالضبط وموعد استحقاق الرصيد في عرض الأسعار والفواتير الخاصة بك — وليس في هذه الصفحة — لذا اطلبها كتابيًّا وتأكد من مطابقتها لما أُبلغتَ به شفهيًّا.
يتم تفصيل كل حجزٍ قبل الدفع: الفنادق حسب الاسم وفئة الغرفة، ووسائل النقل حسب النوع والدرجة، والوجبات حسب المذكورة في البرنامج، والتذاكر حسب المعالم السياحية. وإذا لم يرد بندٌ ما في تلك القائمة، فافترض أنه غير مشمول. وهذا الأمر بالغ الأهمية بالنسبة لدخول المعالم السياحية، لأن العديد من المواقع الرئيسية في الصين تتطلب الآن حجز موعد مسبق، غالبًا ما يرتبط برقم جواز السفر. ودليلنا إلى حجز المعالم السياحية في الصين للمقيمين الأجانب يوضح أي المواقع تتطلب فعليًّا حجز موعد مسبق وأيها لا يتطلبه.
ما هو المشمول في برامجنا
في جميع جولاتنا، تشمل البرامج القياسية: دليلًا مرخّصًا وسائقًا، وفنادق من فئة الأربع نجوم مع وجبة الإفطار، وتذاكر الدخول للمعالم المذكورة، ووسائل النقل بين المدن، والوجبات المحددة في الخطة الزمنية، النقل من وإلى المطارفي أيام الوصول والمغادرة، ووثائق التأمين. وتعني «وثائق التأمين» المستندات التي يمكنك إبرازها أمام مستشفى أو شركة تأمين — وهي ليست نفسها بوليصة تأمين طبي شاملة، لذا يجب أن تحمل تأمينك الخاص. وإذا رغبت في فهم ما تتوقعه العيادات والصيدليات الصينية فعليًّا من المريض الأجنبي، فاقرأ دليلنا إلى الرعاية الصحية في الصين للمسافرين قبل مغادرتك.
هناك عنصران غائبان عمداً: فلا توجد توقفات تسوق إلزامية، ولا توجد إضافات «اختيارية» تُباع لك أثناء الجولة بواسطة الدليل أو السائق. فإذا ضغط عليك أحد خلال الرحلة لشراء منتجات من متجر للجمشت أو الحرير أو الشاي، فهذا ليس جزءًا من برنامجنا ويجب أن تخبرنا بذلك في نفس اليوم.
أمان الدفع والمستندات
تتم مدفوعات البطاقات عبر نظام سترايب (Stripe)، بينما يتعامل باي بال (PayPal) مع باقي العمليات. وكلا النظامين يوفّر حماية للمشتري في المعاملات المؤهلة، لكن نطاق هذه الحماية يعتمد على شبكة البطاقة وشركة الإصدار ونوع المعاملة، لذا اقرأ الشروط المعروضة عند الدفع بدل افتراض وجود تغطية شاملة. ويمكننا تزويدك بوثائق تسجيل الشركة وبوليصة تأمين المسؤولية السياحية عند الطلب — اطلبها قبل الدفع وتأكد من تطابق اسم الكيان القانوني في الفاتورة مع اسمه في وثيقة التسجيل.
خلال رحلتك، ستحصل على دعم باللغة الإنجليزية عبر الهاتف والرسائل النصية. واحرص على تأكيد قناة الاتصال الحالية وساعات الدعم وقت الحجز، إذ لا ننشر نافذة استجابة ثابتة هنا.
شروط الإلغاء
تتمثل مستويات الإلغاء القياسية لدينا في: استرداد كامل للمبلغ إذا تم الإلغاء قبل فترة طويلة من الموعد المقرر، واسترداد جزئي في الفترة المتوسطة، واسترداد جزئي أصغر عند الاقتراب أكثر من الموعد. وتُحدد الحدود الزمنية الدقيقة والنسب المئوية في تأكيد الحجز الخاص بك، وقد تختلف هذه الشروط بالنسبة للبرامج المخصصة، أو التواريخ المزدحمة، أو المكونات التابعة لأطراف ثالثة مثل تذاكر القطار أو الرحلات الداخلية، والتي غالبًا ما تكون غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها. اقرأ هذه البنود قبل دفع الدفعة المبدئية.
في حالات القوة القاهرة — مثل رفض التأشيرة مع إرفاق الوثائق الداعمة، أو الطوارئ الطبية — نتعامل مع الحالات بشكل فردي بدل تطبيق الجدول القياسي آليًّا. وما نعدك به هو أننا سنطلب منك الوثائق المطلوبة ونرد عليك كتابيًّا؛ أما ما لا يمكننا ضمانه مسبقًا فهو نتيجة محددة، لأنها تعتمد على ما قد تُعيده لنا الموردون. لذا احتفظ بكل الإيصالات وخطابات الرفض.
قبل الدفع: قائمة تحقق موجزة
احصل على الخطة الزمنية، وأسماء الفنادق، والمشمولات والاستثناءات في وثيقة واحدة. وتحقق من مبلغ الدفعة المبدئية، وموعد استحقاق الرصيد، وجداول الإلغاء في نفس الوثيقة. وتأكد من هوية الجهة المُصدرة للفاتورة. وتأكد من وسائل الدفع المتاحة لحجزك وقت الدفع، لأن خيارات الدفع تختلف حسب الدولة ونوع البطاقة. وإذا كنت تسافر بموجب ترتيب بدون تأشيرة لمدة ٢٤٠ ساعة فتأكد من أن تواريخ سفرك ونقطة دخولك تتوافق فعليًّا مع هذا الترتيب — حيث يغطي دليلنا دليل العبور دون تأشيرة لمدة ٢٤٠ ساعة قواعد المسار، ويجب دائمًا التحقق من هذه القواعد مباشرةً من مصدر الهجرة الرسمي.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني دفع المبلغ الكامل عبر الإنترنت بدل الدفعة المبدئية؟
نعم، بالنسبة للرحلات الجاهزة، حيث يمكن دفع المبلغ الكامل للبرنامج عند الدفع عبر البطاقة أو باي بال. أما الجولات الخاصة المخصصة فتبدأ عادةً بالدفعة المبدئية، ويُدفع الرصيد قبل الوصول. وتظهر الأرقام الدقيقة لرحلتك في عرض الأسعار الخاص بك.
هل تشمل الرحلات الجوية؟
الرحلات الجوية الدولية ليست جزءًا من برامجنا ما لم تذكر الخطة الزمنية ذلك صراحةً. أما وسائل النقل الداخلية المذكورة في الخطة فهي مشمولة. لذا راجع القائمة التفصيلية بدل الافتراض.
ماذا لو رُفضت تأشيرتي؟
أرسل إلينا خطاب الرفض وأي وثائق داعمة. ونعامل هذه الحالة كحالة قوة قاهرة ونقيّمها فرديًّا، بما في ذلك المبالغ التي قد يستردها الموردون. ولا يمكننا ضمان نتيجة محددة مسبقًا.
هل تبيعون إضافات اختيارية أثناء الجولة؟
لا. فلا توجد توقفات تسوق إلزامية، ولا توجد عمليات بيع إضافي مُفوَّضة من الدليل أو السائق. وأي شيء تختار شراءه بشكل خاص هو ترتيب شخصي خاص بك.
كيف أتحقق من تأمينكم وتسجيلكم؟
اطلب المستندات قبل الدفع وتحقق من تطابق اسم الكيان مع اسمه في فاتورتك. ولتأمينك الطبي الشخصي، تأكد من حدود البوليصة وما إذا كانت شركة التأمين تدفع للمستشفيات مباشرةً أم تُعيد لك المبلغ لاحقًا.
إذا تعارض أي بند في هذه الصفحة مع عرض الأسعار المكتوب الخاص بك، فإن عرض الأسعار هو المرجع الحاسم — لذا اقرأه جيدًا، واسأل عن أي بند غير واضح، واحتفظ بصورة منه. فبنود الحجز، وخيارات الدفع، وضمانات الأطراف الثالثة تتغير مع الوقت، والنسخة الوحيدة التي تُحتسب هي التي وافقت عليها كتابيًّا.