Questa pagina spiega come funziona la prenotazione con noi: quanto paghi e quando, cosa è incluso in un pacchetto, come è protetto il tuo pagamento e cosa accade se i piani cambiano. È scritta in modo che tu possa verificare autonomamente ogni affermazione, senza doverci semplicemente credere. Quando compare un dato preciso — percentuale di acconto, scaglione di cancellazione, limite assicurativo — consideralo un punto di partenza per una conversazione, non una tariffa pubblicata: chiedici sempre i termini attuali per iscritto prima di effettuare qualsiasi pagamento. Qualsiasi elemento dipendente da terzi — come le regole delle reti carte o lo stato di registrazione di un hotel — può cambiare senza preavviso: verifica direttamente alla fonte.
Il nostro modello di prenotazione
Esistono due modalità. Per i viaggi di gruppo già organizzati (di gruppo o piccoli gruppi), puoi prenotare online l’intero importo del pacchetto, pagando con carta tramite checkout protetto Stripe o con PayPal. Per i tour privati su misura, operiamo con un sistema di acconto: un versamento parziale conferma la prenotazione, mentre il saldo va saldato prima dell’arrivo. La percentuale esatta di acconto e la scadenza per il saldo sono indicate nella tua quotazione e fattura personalizzate — non su questa pagina — quindi richiedile per iscritto e verifica che corrispondano a quanto ti è stato comunicato oralmente.
Ogni prenotazione è dettagliata prima del pagamento: hotel con nome e categoria camera, trasporti con mezzo e classe, pasti con indicazione di quali sono inclusi, biglietti con attrazione specificata. Se un elemento non appare in questo elenco, consideralo escluso. Ciò vale soprattutto per gli ingressi alle attrazioni, poiché molti siti principali in Cina richiedono ora prenotazioni a orario prestabilito, spesso legate al numero del passaporto. La nostra guida a prenotare attrazioni in Cina come straniero spiega quali richiedono effettivamente una prenotazione anticipata e quali no.
Cosa è incluso nei nostri pacchetti
Nei nostri tour, le inclusioni standard sono: guida autorizzata e autista, hotel quattro stelle con colazione, biglietti d’ingresso per le attrazioni indicate, trasporti intercittadini, pasti specificati nell’itinerario, trasferimento all’aeroportonei giorni di arrivo e partenza e documentazione assicurativa. «Documentazione assicurativa» significa moduli che puoi mostrare a un ospedale o a un’assicurazione — non equivale a una polizza medica completa per viaggiatori, quindi dovresti comunque portare la tua. Se vuoi capire cosa si aspettano davvero cliniche e farmacie cinesi da un paziente straniero, leggi la nostra guida a assistenza sanitaria in Cina per i viaggiatori prima della partenza.
Due elementi sono deliberatamente assenti: nessuna sosta obbligatoria negli shop e nessun «extra opzionale» venduto durante il tour da guida o autista. Se qualcuno in viaggio ti spinge ad acquistare in un negozio di giada, seta o tè, ciò non rientra nel nostro programma: segnalacelo lo stesso giorno.
Sicurezza dei pagamenti e documentazione
I pagamenti con carta passano attraverso il checkout di Stripe, mentre PayPal gestisce gli altri. Entrambi offrono protezione all’acquirente per transazioni idonee, ma la copertura dipende dalla rete, dall’emittente della carta e dal tipo di transazione: leggi attentamente i termini visualizzati al momento del checkout, invece di presumere una copertura generale. Possiamo fornire su richiesta documenti di registrazione aziendale e polizza assicurativa per responsabilità civile turistica — richiedili prima del pagamento e verifica che il nome legale sulla fattura corrisponda a quello sulla registrazione.
Durante il viaggio avrai assistenza in inglese via telefono e messaggio. Conferma il canale di contatto e gli orari attuali al momento della prenotazione, poiché non pubblichiamo qui una finestra di risposta fissa.
Condizioni di cancellazione
I nostri scaglioni standard prevedono: rimborso integrale molto prima della partenza, rimborso parziale nella fascia intermedia e un rimborso parziale più ridotto in prossimità della data. I giorni esatti e le percentuali sono indicati nella tua conferma di prenotazione e possono variare per itinerari su misura, date di alta stagione e componenti di terze parti come biglietti per i treni cinesi o voli interni, spesso non rimborsabili una volta emessi. Leggi attentamente questa clausola prima di versare l’acconto.
Per casi di forza maggiore — rifiuto del visto con prova documentale o emergenza medica — valutiamo ogni caso individualmente, senza applicare meccanicamente la tabella standard. Possiamo garantirti che richiederemo le prove necessarie e risponderemo per iscritto; non possiamo invece garantire in anticipo un esito specifico, poiché dipende dalle restituzioni concesse dai fornitori. Conserva ogni ricevuta e lettera di rifiuto.
Prima di pagare: breve checklist
Richiedi l’itinerario, i nomi degli hotel, le inclusioni ed esclusioni in un unico documento. Verifica l’importo dell’acconto, la scadenza per il saldo e la tabella di cancellazione nello stesso documento. Conferma l’entità emittente della fattura. Verifica quali metodi di pagamento sono disponibili per la tua prenotazione al momento del pagamento, poiché le opzioni variano in base al paese e alla carta. Se viaggi con un regime di senza visto per 240 ore assicurati che le date e il punto di ingresso siano compatibili con tale schema — la nostra guida al transito senza visto di 240 ore illustra le regole di percorso, ma queste vanno sempre verificate direttamente presso la fonte ufficiale dell’immigrazione.
Domande frequenti
Posso pagare l’intero importo online invece di versare un acconto?
Sì, per i viaggi già organizzati, dove l’intero pacchetto può essere pagato al checkout con carta o PayPal. Per i tour privati su misura, normalmente si parte con un acconto, mentre il saldo va saldato prima dell’arrivo. Le cifre esatte per il tuo viaggio compaiono nella tua quotazione.
I voli sono inclusi?
I voli internazionali non sono inclusi nei nostri pacchetti, a meno che l’itinerario non lo specifichi esplicitamente. I trasporti domestici indicati nell’itinerario sono invece inclusi. Controlla l’elenco dettagliato, invece di dare per scontato.
E se il mio visto viene rifiutato?
Invia a noi la lettera di rifiuto e ogni eventuale documento di supporto. Trattiamo questo caso come forza maggiore e lo valutiamo individualmente, includendo anche i rimborsi concessi dai fornitori. Non possiamo garantire un esito anticipato.
Vendete extra opzionali durante il tour?
No. Non ci sono soste obbligatorie negli shop né vendite aggiuntive commissionate a guide o autisti. Qualsiasi acquisto faccia privatamente è di tua esclusiva responsabilità.
Come verifico la vostra assicurazione e registrazione?
Richiedi i documenti prima del pagamento e confronta il nome dell’entità con quello riportato sulla fattura. Per la tua copertura medica personale, verifica i massimali della polizza e se l’assicurazione paga direttamente le strutture sanitarie o ti rimborsa successivamente.
Se qualsiasi informazione di questa pagina entra in conflitto con la tua quotazione scritta, prevale quest’ultima — leggila attentamente, chiedi chiarimenti su qualsiasi punto poco chiaro e conservane una copia. Termini di prenotazione, opzioni di pagamento e protezioni di terze parti possono cambiare nel tempo: l’unica versione valida è quella a cui hai concordato per iscritto.