ระบบการจองและการชำระเงินทำงานอย่างไร: เงินมัดจำ ความปลอดภัย และสิ่งที่รวมอยู่

หน้านี้อธิบายวิธีการจองกับเรา — คุณต้องจ่ายเมื่อใดและจำนวนเท่าไร สิ่งใดรวมอยู่ในแพ็กเกจ วิธีที่การชำระเงินของคุณได้รับการคุ้มครอง และจะเกิดอะไรขึ้นหากแผนเปลี่ยนแปลง ข้อมูลเขียนขึ้นเพื่อให้คุณตรวจสอบข้ออ้างแต่ละข้อด้วยตนเอง แทนที่จะเชื่อคำพูดของเราเพียงอย่างเดียว ทุกครั้งที่มีตัวเลขสำคัญ — เช่น เปอร์เซ็นต์เงินมัดจำ ระดับการยกเลิก หรือวงเงินประกันภัย — โปรดถือเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสนทนา ไม่ใช่อัตราที่ประกาศไว้ล่วงหน้า และขอให้เราส่งเงื่อนไขปัจจุบันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนโอนเงินใดๆ ทุกสิ่งที่ขึ้นอยู่กับบุคคลที่สาม เช่น กฎของเครือข่ายบัตรเครดิต หรือสถานะการจดทะเบียนของโรงแรม อาจเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ดังนั้นโปรดตรวจสอบโดยตรงจากแหล่งที่มา

แบบจำลองการจองของเรา

มีสองช่องทาง: สำหรับทริปกลุ่มหรือกลุ่มเล็กที่จัดเตรียมไว้แล้ว คุณสามารถจองออนไลน์ได้ทันทีสำหรับยอดรวมทั้งหมดของแพ็กเกจ โดยชำระผ่านบัตรเครดิตผ่านระบบชำระเงินที่ปลอดภัยของ Stripe หรือผ่าน PayPal ส่วนทริปส่วนตัวแบบปรับแต่งพิเศษ เราใช้ระบบเงินมัดจำ: เงินมัดจำบางส่วนจะยืนยันการจอง และยอดคงเหลือต้องชำระก่อนวันเดินทาง ยอดเงินมัดจำเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนและกำหนดเวลาชำระยอดคงเหลือระบุไว้ในใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้เฉพาะของคุณ — ไม่ได้ระบุไว้ในหน้านี้ โปรดขอเอกสารเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษร และตรวจสอบให้ตรงกับที่พูดคุยกันไว้ด้วยวาจา

ก่อนชำระเงิน ทุกการจองจะแยกรายการอย่างละเอียด: โรงแรมตามชื่อและประเภทห้อง, การเดินทางตามรูปแบบและระดับชั้น, มื้ออาหารตามที่ระบุว่ารวมอยู่, และตั๋วเข้าชมตามสถานที่ท่องเที่ยว หากสิ่งใดไม่ปรากฏในรายการนี้ ให้ถือว่าไม่รวมอยู่ ประเด็นนี้สำคัญมากสำหรับการเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว เพราะสถานที่สำคัญหลายแห่งในจีนตอนนี้ต้องจองเวลานำหน้าล่วงหน้า (timed reservation) มักผูกกับเลขหนังสือเดินทางของคุณ คู่มือของเราเกี่ยวกับ การจองสถานที่ท่องเที่ยวในจีนสำหรับชาวต่างชาติ อธิบายว่าสถานที่ใดจำเป็นต้องจองล่วงหน้าจริง ๆ และสถานที่ใดไม่จำเป็น

สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจของเรา

สำหรับทริปทั้งหมดของเรา สิ่งที่รวมมาตรฐานคือ: ไกด์และคนขับที่มีใบอนุญาต, โรงแรมระดับสี่ดาวพร้อมอาหารเช้า, ตั๋วเข้าชมสถานที่ที่ระบุไว้, การเดินทางระหว่างเมือง, มื้ออาหารที่ระบุไว้ในโปรแกรมท่องเที่ยว, เดินทางไปสนามบินในวันแรกและวันสุดท้ายของการเดินทาง และเอกสารประกันภัย “เอกสารประกันภัย” หมายถึงเอกสารที่คุณสามารถแสดงต่อโรงพยาบาลหรือบริษัทประกันภัยได้ — ไม่ใช่นโยบายประกันสุขภาพการเดินทางแบบครอบคลุมเต็มรูปแบบ คุณจึงควรจัดเตรียมกรมธรรม์ของตัวเองไว้ด้วย หากต้องการเข้าใจว่าคลินิกและร้านขายยาในจีนคาดหวังอะไรจากผู้ป่วยต่างชาติจริง ๆ โปรดอ่านคู่มือของเราเกี่ยวกับ การดูแลสุขภาพสำหรับนักท่องเที่ยวในจีน ก่อนบิน

มีสองสิ่งที่เราตั้งใจไม่รวมไว้โดยเด็ดขาด: ไม่มีจุดแวะซื้อของบังคับ และไม่มีสินค้าเสริมแบบ “เลือกซื้อเพิ่ม” ที่ไกด์หรือคนขับจะขายให้คุณระหว่างทริป หากมีใครบนทริปพยายามโน้มน้าวให้คุณซื้อสินค้าที่ร้านหยก ผ้าไหม หรือชา นั่นไม่ใช่ส่วนหนึ่งของโปรแกรมเรา และคุณควรแจ้งให้เราทราบภายในวันเดียวกัน

ความปลอดภัยในการชำระเงินและเอกสารประกอบ

การชำระเงินด้วยบัตรผ่านระบบ Stripe และการชำระเงินส่วนที่เหลือผ่าน PayPal ทั้งสองระบบให้การคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับธุรกรรมที่มีสิทธิ์ แต่ขอบเขตของการคุ้มครองขึ้นอยู่กับเครือข่าย ผู้ออกบัตร และประเภทธุรกรรม ดังนั้นโปรดอ่านเงื่อนไขที่แสดงขณะชำระเงิน แทนที่จะสมมุติว่ามีการคุ้มครองแบบครอบคลุมทั้งหมด เราสามารถจัดเตรียมเอกสารการจดทะเบียนบริษัทและกรมธรรม์ประกันความรับผิดทางการท่องเที่ยวได้ตามคำขอ — โปรดขอเอกสารก่อนชำระเงิน และตรวจสอบว่าชื่อบริษัทในใบแจ้งหนี้ตรงกับชื่อในเอกสารจดทะเบียนหรือไม่

ระหว่างทริป คุณจะได้รับการสนับสนุนภาษาอังกฤษผ่านโทรศัพท์และข้อความ โปรดยืนยันช่องทางการติดต่อและเวลาให้บริการปัจจุบันขณะจอง เพราะเราไม่ได้เผยแพร่กรอบเวลาตอบกลับที่แน่นอนไว้ที่นี่

เงื่อนไขการยกเลิก

ระดับการคืนเงินมาตรฐานของเราคือ: คืนเงินเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนวันเดินทางนานพอสมควร, คืนเงินบางส่วนหากยกเลิกในช่วงกลาง, และคืนเงินน้อยลงหากยกเลิกใกล้วันเดินทางมากขึ้น วันที่และเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนระบุไว้ในเอกสารยืนยันการจองของคุณ และอาจแตกต่างกันไปสำหรับโปรแกรมที่ปรับแต่งเอง วันที่เร่งด่วน และส่วนประกอบจากบุคคลที่สาม เช่น ตั๋วรถไฟ หรือเที่ยวบินภายในประเทศ ซึ่งมักไม่สามารถคืนเงินได้หลังออกตั๋วแล้ว โปรดอ่านข้อนี้ก่อนชำระเงินมัดจำ

กรณีเหตุสุดวิสัย — เช่น การปฏิเสธวีซ่าที่มีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ — เราจะพิจารณาแต่ละกรณีเป็นรายบุคคล แทนที่จะใช้ตารางมาตรฐานแบบตายตัว สิ่งที่เราสัญญากับคุณได้คือ เราจะขอหลักฐานที่จำเป็น และตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร ส่วนผลลัพธ์ที่แน่นอนล่วงหน้าเราไม่สามารถรับรองได้ เพราะขึ้นอยู่กับว่าผู้จัดจำหน่ายจะคืนเงินส่วนใดบ้าง โปรดเก็บใบเสร็จและจดหมายปฏิเสธทุกฉบับไว้ให้ครบ

ก่อนชำระเงิน: รายการตรวจสอบสั้น ๆ

ขอรับโปรแกรมท่องเที่ยว ชื่อโรงแรม สิ่งที่รวมและไม่รวมไว้ในเอกสารฉบับเดียว ตรวจสอบจำนวนเงินมัดจำ กำหนดเวลาชำระยอดคงเหลือ และตารางการยกเลิกในเอกสารฉบับเดียวกัน ยืนยันชื่อบริษัทที่ออกใบแจ้งหนี้ ยืนยันวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้จริงสำหรับการจองของคุณ ณ เวลาที่ชำระเงิน เพราะตัวเลือกการชำระเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเทศและประเภทบัตร หากคุณเดินทางภายใต้โครงการ ตามนโยบาย — ภายใต้เงื่อนไขว่าคุณมีตั๋วเดินทางต่อที่ยืนยันแล้ว และพำนักอยู่ภายในมณฑลที่กำหนดเท่านั้น แต่สิ่งที่ควรระวังคือ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต่างประเทศส่วนใหญ่ยังคงบล็อกการใช้งานข้อมูลโรมมิ่งบนเครือข่ายจีนแผ่นดินใหญ่เนื่องจากข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ และแม้แต่เมื่อเปิดใช้งานแล้ว โรมมิ่งก็มักจะช้า ราคาแพง หรือตัดการเชื่อมต่อหลังใช้งานไป 2–3 ชั่วโมง eSIM จะแก้ปัญหานี้ได้ทันที — ไม่ต้องเปลี่ยนซิมการ์ดจริง ไม่ต้องแวะร้านจำหน่ายซิมในท้องถิ่น และสามารถใช้งานเครือข่าย 4G/5G ได้เต็มประสิทธิภาพตั้งแต่ลงจากเครื่องบินที่สนามบิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และจุดเข้าประเทศของคุณสอดคล้องกับเงื่อนไขของโครงการนั้นจริง ๆ — คู่มือของเราเกี่ยวกับ คู่มือการเดินทางผ่านประเทศแบบไม่ต้องขอวีซ่า 240 ชั่วโมง อธิบายกฎการเดินทาง (routing rules) อย่างละเอียด และคุณควรตรวจสอบกฎทั้งหมดกับแหล่งข้อมูลการเข้าเมืองอย่างเป็นทางการเสมอ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถชำระทั้งหมดออนไลน์ได้เลยหรือไม่ แทนที่จะจ่ายเงินมัดจำก่อน?

ใช่ สำหรับทริปที่จัดเตรียมไว้แล้ว คุณสามารถชำระยอดรวมทั้งหมดผ่านระบบชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal ได้ทันที ส่วนทริปส่วนตัวแบบปรับแต่งพิเศษมักเริ่มต้นด้วยการจ่ายเงินมัดจำก่อน และชำระยอดคงเหลือก่อนวันเดินทาง ตัวเลขที่แน่นอนสำหรับทริปของคุณจะปรากฏในใบเสนอราคาของคุณ

การบินรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือไม่?

เที่ยวบินระหว่างประเทศไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจของเรา เว้นแต่โปรแกรมท่องเที่ยวของคุณจะระบุไว้ชัดเจนว่ารวมไว้ การเดินทางภายในประเทศที่ระบุไว้ในโปรแกรมท่องเที่ยวจะรวมอยู่ โปรดตรวจสอบรายการแยกย่อยแทนที่จะสมมุติเอาเอง

หากวีซ่าของฉันถูกปฏิเสธจะทำอย่างไร?

ส่งจดหมายปฏิเสธและเอกสารสนับสนุนทั้งหมดให้เรา เราถือกรณีนี้เป็นเหตุสุดวิสัย และพิจารณาเป็นรายกรณี รวมถึงการประเมินว่าผู้จัดจำหน่ายใดจะคืนเงินบ้าง เราไม่สามารถรับรองผลลัพธ์ล่วงหน้าได้

คุณขายสินค้าเสริมแบบเลือกซื้อเพิ่มระหว่างทริปหรือไม่?

ไม่ ไม่มีจุดแวะซื้อของบังคับ และไม่มีการขายสินค้าเสริมแบบมีค่าคอมมิชชันโดยไกด์หรือคนขับ ทุกสิ่งที่คุณเลือกซื้อเองเป็นการจัดการส่วนตัวของคุณเอง

ฉันจะตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัยและเอกสารจดทะเบียนของคุณได้อย่างไร?

ขอเอกสารก่อนชำระเงิน และตรวจสอบชื่อบริษัทกับใบแจ้งหนี้ของคุณ สำหรับกรมธรรม์ประกันสุขภาพของคุณเอง โปรดยืนยันวงเงินคุ้มครอง และตรวจสอบว่าบริษัทประกันจ่ายโรงพยาบาลโดยตรง หรือจ่ายคืนคุณภายหลัง

หากข้อความใดบนหน้านี้ขัดแย้งกับใบเสนอราคาที่คุณได้รับเป็นลายลักษณ์อักษร ใบเสนอราคาจะมีผลเหนือกว่า — ดังนั้นโปรดอ่านอย่างละเอียด สอบถามทุกสิ่งที่ไม่ชัดเจน และเก็บสำเนาไว้เสมอ เงื่อนไขการจอง ตัวเลือกการชำระเงิน และการคุ้มครองจากบุคคลที่สาม อาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และเวอร์ชันเดียวที่มีผลผูกพันคือเวอร์ชันที่คุณยอมรับเป็นลายลักษณ์อักษร