Esta página explica como funcionam as reservas conosco: o que você paga e quando, o que está incluído em cada pacote, como seu pagamento é protegido e o que acontece se houver alterações nos planos. Foi redigida para que você possa verificar pessoalmente cada informação — não apenas confiar na nossa palavra. Quando um valor for relevante — porcentagem de depósito, categoria de cancelamento, limite de seguro — trate-o como ponto de partida para uma conversa, não como uma taxa fixa publicada; peça-nos os termos atuais por escrito antes de qualquer pagamento. Qualquer item dependente de terceiros — como regras das redes de cartão ou situação de registro de um hotel — pode mudar sem aviso prévio; verifique diretamente na fonte.
Nosso modelo de reserva
Há dois caminhos. Para partidas em grupo ou pequenos grupos prontas para viagem, você pode reservar online pelo valor total do pacote, pagando com cartão via checkout seguro da Stripe ou com PayPal. Para tours privados personalizados, trabalhamos com modelo de depósito: um depósito parcial confirma a reserva, e o saldo restante deve ser pago antes da sua chegada. A porcentagem exata do depósito e o prazo final para o saldo constam na sua cotação e fatura individuais — não nesta página. Peça-os por escrito e confirme se coincidem com o combinado verbalmente.
Cada reserva é detalhada antes do pagamento: hotéis pelo nome e categoria de quarto, transporte por modalidade e classe, refeições conforme especificadas no roteiro e ingressos por atração. Se um item não constar nessa lista, considere-o excluído. Isso é especialmente importante para entradas em atrações, pois muitos grandes sites na China agora exigem reservas com horário marcado antecipadamente, frequentemente vinculadas ao número do passaporte. Nosso guia sobre reservas de atrações na China para estrangeiros explica quais realmente exigem reserva antecipada e quais não exigem.
O que está incluído em nossos pacotes
Em todos os nossos tours, as inclusões padrão são: guia licenciado e motorista, hotéis de quatro estrelas com café da manhã, ingressos para as atrações listadas, transporte entre cidades, refeições indicadas no itinerário, transferência ao aeroportonos dias de chegada e partida, e documentação de seguro. 'Documentação de seguro' significa papéis que você pode apresentar a um hospital ou seguradora — não equivale a uma apólice médica completa de viagem, portanto você ainda deve levar a sua própria. Se quiser saber o que clínicas e farmácias chinesas realmente esperam de um paciente estrangeiro, leia nosso guia sobre saúde na China para viajantes antes de embarcar.
Dois itens estão intencionalmente ausentes: não há paradas obrigatórias em lojas e não há 'extras opcionais' vendidos durante o tour por guias ou motoristas. Se alguém pressionar você a comprar em lojas de jade, seda ou chá, isso não faz parte do nosso programa — informe-nos no mesmo dia.
Segurança dos pagamentos e documentação
Pagamentos com cartão são processados pela plataforma de checkout da Stripe; o PayPal lida com os demais. Ambos oferecem proteção ao comprador em transações elegíveis, mas o alcance dessa proteção depende da rede, do emissor do cartão e do tipo de transação — leia, portanto, os termos exibidos no checkout, em vez de presumir cobertura total. Podemos fornecer documentos de registro empresarial e seguro de responsabilidade civil turística mediante solicitação — peça-os antes de pagar e confirme se o nome jurídico na fatura corresponde ao constante do registro.
Durante sua viagem, você terá suporte em inglês por telefone e mensagem. Confirme o canal de contato atual e os horários de atendimento no momento da reserva, pois não divulgamos aqui uma janela fixa de resposta.
Condições de cancelamento
Nossas categorias padrão são: reembolso integral com bastante antecedência à data de partida, reembolso parcial numa janela intermediária e reembolso menor quanto mais próximo da data. Os limites exatos de dias e porcentagens constam na sua confirmação de reserva — podendo variar para itinerários personalizados, datas de pico e componentes de terceiros, como os bilhetes de trem ou voos domésticos, que geralmente são não reembolsáveis após emissão. Leia essa cláusula antes de pagar o depósito.
Para casos de força maior — recusa de visto comprovada por documento ou emergência médica — tratamos cada caso individualmente, sem aplicar mecanicamente a tabela padrão. O que podemos garantir é que solicitaremos as provas necessárias e responderemos por escrito; o que não podemos prometer antecipadamente é um resultado específico, pois ele depende do que nossos fornecedores poderão devolver. Guarde todos os recibos e cartas de recusa.
Antes de pagar: uma breve lista de verificação
Obtenha o itinerário, nomes dos hotéis, inclusões e exclusões num único documento. Verifique o valor do depósito, o prazo final para o saldo e a tabela de cancelamento nesse mesmo documento. Confirme a entidade emitente da fatura. Confirme quais métodos de pagamento estão disponíveis para sua reserva no momento do pagamento, pois as opções variam conforme país e cartão. Se você viajar sob um regime de 240 horas certifique-se de que suas datas e ponto de entrada realmente se encaixam nesse esquema — nosso guia de trânsito isento de visto por 240 horas aborda as regras de roteamento, mas essas regras devem sempre ser verificadas na fonte oficial de imigração.
Perguntas frequentes
Posso pagar o valor total online em vez de um depósito?
Sim, para partidas prontas para viagem, onde o valor total do pacote pode ser pago no checkout com cartão ou PayPal. Tours privados personalizados normalmente começam com um depósito, e o saldo restante deve ser pago antes da sua chegada. Os valores exatos para sua viagem constam na sua cotação.
Voos estão incluídos?
Voos internacionais não fazem parte de nossos pacotes, salvo indicação explícita no seu itinerário. O transporte doméstico listado no itinerário está incluso. Consulte a lista detalhada, em vez de presumir.
E se meu visto for negado?
Envie-nos a carta de recusa e quaisquer documentos comprobatórios. Tratamos esse caso como força maior e avaliamos individualmente, inclusive o que nossos fornecedores podem reembolsar. Não podemos garantir antecipadamente um resultado específico.
Vocês vendem extras opcionais durante o tour?
Não. Não há paradas obrigatórias em lojas nem vendas complementares comissionadas por guias ou motoristas. Tudo o que você decidir comprar particularmente é de sua inteira responsabilidade.
Como verifico seu seguro e registro?
Solicite os documentos antes de pagar e confira se o nome jurídico coincide com o da sua fatura. Para sua própria cobertura médica, confirme os limites da apólice e se a seguradora paga diretamente aos hospitais ou reembolsa você posteriormente.
Se qualquer informação nesta página conflitar com sua cotação escrita, prevalece a cotação — então leia-a atentamente, faça perguntas sobre qualquer ponto obscuro e guarde uma cópia. Termos de reserva, opções de pagamento e proteções de terceiros mudam com o tempo, e só vale a versão com a qual você concordou por escrito.