Trang này giải thích cách đặt chỗ với chúng tôi: bạn phải trả bao nhiêu và khi nào, những gì được bao gồm trong gói dịch vụ, cách khoản thanh toán của bạn được bảo vệ, và điều gì xảy ra nếu kế hoạch thay đổi. Nội dung được viết để bạn có thể tự kiểm tra từng cam kết thay vì chỉ tin vào lời chúng tôi. Khi một con số quan trọng — như tỷ lệ tiền cọc, mức hủy chuyến, hay giới hạn bảo hiểm — hãy coi đó là điểm khởi đầu cho cuộc trao đổi, chứ không phải mức áp dụng cố định; vui lòng yêu cầu chúng tôi gửi các điều khoản hiện hành bằng văn bản trước khi chuyển bất kỳ khoản tiền nào. Mọi yếu tố phụ thuộc bên thứ ba — như quy định của mạng thẻ hoặc tình trạng đăng ký của khách sạn — đều có thể thay đổi mà không báo trước, vì vậy hãy xác minh trực tiếp từ nguồn.
Mô hình đặt chỗ của chúng tôi
Có hai hình thức. Với các chuyến đi theo nhóm hoặc nhóm nhỏ đã lên sẵn lịch trình, bạn có thể đặt trực tuyến toàn bộ giá gói, thanh toán bằng thẻ qua cổng thanh toán được bảo mật bởi Stripe hoặc bằng PayPal. Với các tour riêng tư theo yêu cầu, chúng tôi áp dụng mô hình tiền cọc: một phần tiền cọc xác nhận việc đặt chỗ, phần còn lại phải thanh toán trước ngày đến. Tỷ lệ tiền cọc cụ thể và thời hạn thanh toán phần còn lại được nêu rõ trên báo giá và hóa đơn cá nhân của bạn — không nằm trên trang này — vui lòng yêu cầu gửi bằng văn bản và kiểm tra kỹ xem có khớp với những gì đã trao đổi bằng lời hay không.
Mọi đặt chỗ đều được liệt kê chi tiết trước khi thanh toán: khách sạn theo tên và loại phòng, phương tiện vận chuyển theo loại và hạng, bữa ăn theo danh mục được bao gồm, vé tham quan theo địa điểm. Nếu một mục không xuất hiện trong danh sách đó, hãy coi như nó không được bao gồm. Điều này đặc biệt quan trọng đối với vé vào cửa các điểm tham quan, vì nhiều địa điểm nổi tiếng tại Trung Quốc hiện yêu cầu đặt giờ tham quan trước, thường gắn với số hộ chiếu. Hướng dẫn của chúng tôi về đặt vé các điểm tham quan tại Trung Quốc dành cho du khách nước ngoài giải thích địa điểm nào thực sự cần đặt giờ trước và địa điểm nào thì không.
Những gì được bao gồm trong gói dịch vụ của chúng tôi
Trong tất cả các tour của chúng tôi, các dịch vụ tiêu chuẩn bao gồm: hướng dẫn viên được cấp phép và tài xế, khách sạn 4 sao kèm bữa sáng, vé vào cửa các điểm tham quan được liệt kê, phương tiện di chuyển giữa các thành phố, các bữa ăn được nêu rõ trong lộ trình, di chuyển đến sân bayvào ngày đến và ngày rời đi, cũng như giấy tờ bảo hiểm. 'Giấy tờ bảo hiểm' nghĩa là tài liệu bạn có thể xuất trình tại bệnh viện hoặc công ty bảo hiểm — đây KHÔNG phải là chính sách bảo hiểm y tế du lịch toàn diện, và bạn vẫn nên mang theo bảo hiểm cá nhân của mình. Nếu muốn hiểu rõ bệnh viện và nhà thuốc Trung Quốc thực tế kỳ vọng gì từ bệnh nhân nước ngoài, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về chăm sóc sức khỏe tại Trung Quốc dành cho du khách trước khi bay.
Hai điều được loại trừ một cách chủ ý: không có điểm mua sắm bắt buộc, và không có sản phẩm bổ sung 'tùy chọn' do hướng dẫn viên hoặc tài xế bán cho bạn giữa chuyến đi. Nếu ai đó trong chuyến đi gây áp lực yêu cầu bạn mua hàng tại cửa hàng ngọc bích, lụa hoặc trà, đó KHÔNG phải là một phần trong chương trình của chúng tôi — vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong cùng ngày.
Bảo mật thanh toán và chứng từ
Thanh toán bằng thẻ chạy qua cổng thanh toán của Stripe, còn PayPal xử lý phần còn lại. Cả hai đều cung cấp chế độ bảo vệ người mua cho các giao dịch đủ điều kiện, nhưng phạm vi bảo vệ phụ thuộc vào mạng lưới thanh toán, tổ chức phát hành thẻ và loại giao dịch — vì vậy hãy đọc kỹ điều khoản hiển thị tại cổng thanh toán thay vì giả định có bảo vệ toàn diện. Chúng tôi có thể cung cấp giấy đăng ký doanh nghiệp và giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm du lịch theo yêu cầu — vui lòng yêu cầu trước khi thanh toán và kiểm tra tên pháp nhân trên hóa đơn có khớp với tên trên giấy đăng ký hay không.
Trong suốt chuyến đi, bạn được hỗ trợ bằng tiếng Anh qua điện thoại và tin nhắn. Hãy xác nhận kênh liên hệ và khung giờ hỗ trợ hiện hành khi đặt chỗ, vì chúng tôi KHÔNG công bố khung thời gian phản hồi cố định trên trang này.
Điều khoản hủy chuyến
Các mức hủy tiêu chuẩn của chúng tôi gồm: hoàn tiền toàn bộ nếu hủy sớm trước ngày khởi hành, hoàn một phần trong khoảng thời gian trung bình, và hoàn một phần nhỏ hơn nếu hủy gần ngày khởi hành. Các mốc ngày cụ thể và tỷ lệ phần trăm được nêu rõ trong xác nhận đặt chỗ của bạn, và có thể khác nhau đối với các lộ trình tùy chỉnh, các ngày cao điểm hoặc các thành phần bên thứ ba như được mở bán hoặc các chuyến bay nội địa — vốn thường KHÔNG thể hoàn tiền sau khi đã xuất vé. Vui lòng đọc kỹ điều khoản này trước khi thanh toán tiền cọc.
Trong trường hợp bất khả kháng — như bị từ chối thị thực (có giấy tờ chứng minh) hoặc tình huống khẩn cấp về sức khỏe — chúng tôi xử lý từng trường hợp riêng lẻ thay vì áp dụng máy móc bảng tiêu chuẩn. Điều chúng tôi cam kết là sẽ yêu cầu đầy đủ bằng chứng cần thiết và phản hồi bằng văn bản; điều chúng tôi KHÔNG thể cam kết trước là kết quả cụ thể, vì điều đó phụ thuộc vào phần nhà cung cấp đồng ý hoàn lại. Hãy giữ lại mọi hóa đơn và thư từ chối.
Trước khi thanh toán: Danh sách kiểm tra ngắn
Yêu cầu nhận đầy đủ lộ trình, tên khách sạn, các dịch vụ bao gồm và loại trừ trong một tài liệu duy nhất. Kiểm tra số tiền cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và bảng hủy chuyến trong cùng tài liệu đó. Xác nhận tên pháp nhân xuất hóa đơn. Xác nhận phương thức thanh toán khả dụng cho đặt chỗ của bạn tại thời điểm thanh toán, vì tùy theo quốc gia và loại thẻ, các lựa chọn thanh toán có thể khác nhau. Nếu bạn nhập cảnh theo chương trình miễn thị thực quá cảnh hãy đảm bảo ngày đi và điểm nhập cảnh của bạn thực sự phù hợp với quy định — hướng dẫn của chúng tôi về chương trình quá cảnh miễn thị thực 240 giờ nêu rõ các quy tắc về tuyến đường, nhưng bạn luôn nên kiểm tra lại các quy định này trên nguồn chính thức của cơ quan nhập cư.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể thanh toán toàn bộ số tiền trực tuyến thay vì chỉ trả tiền cọc không?
Có, với các chuyến đi đã lên sẵn lịch trình, toàn bộ giá gói có thể thanh toán trực tiếp tại cổng thanh toán bằng thẻ hoặc PayPal. Với các tour riêng tư theo yêu cầu, thông thường bạn bắt đầu bằng việc thanh toán tiền cọc, phần còn lại phải thanh toán trước ngày đến. Các con số cụ thể cho chuyến đi của bạn được nêu rõ trên báo giá của bạn.
Chuyến bay có được bao gồm không?
Chuyến bay quốc tế KHÔNG nằm trong gói dịch vụ của chúng tôi trừ khi lộ trình của bạn có ghi rõ điều đó. Phương tiện vận chuyển nội địa được liệt kê trong lộ trình thì được bao gồm. Vui lòng kiểm tra danh sách chi tiết thay vì suy đoán.
Nếu thị thực của tôi bị từ chối thì sao?
Vui lòng gửi cho chúng tôi thư từ chối và mọi tài liệu hỗ trợ liên quan. Chúng tôi sẽ xử lý trường hợp này như một sự kiện bất khả kháng và đánh giá riêng lẻ, bao gồm cả phần nhà cung cấp đồng ý hoàn lại. Chúng tôi KHÔNG thể đảm bảo kết quả cụ thể trước khi xét duyệt.
Các bạn có bán thêm dịch vụ tùy chọn trong chuyến đi không?
Không. Chúng tôi KHÔNG có điểm mua sắm bắt buộc và KHÔNG có sản phẩm bổ sung hoa hồng do hướng dẫn viên hoặc tài xế bán cho bạn. Mọi thứ bạn tự nguyện mua riêng đều là thỏa thuận cá nhân của bạn.
Làm thế nào để tôi xác minh bảo hiểm và đăng ký kinh doanh của các bạn?
Yêu cầu tài liệu trước khi thanh toán và kiểm tra tên pháp nhân trên hóa đơn của bạn. Đối với bảo hiểm y tế cá nhân, hãy xác nhận giới hạn bảo hiểm và xem công ty bảo hiểm có thanh toán trực tiếp cho bệnh viện hay chỉ hoàn lại sau khi bạn chi trả.
Nếu bất kỳ nội dung nào trên trang này mâu thuẫn với báo giá bằng văn bản của bạn, thì báo giá sẽ có hiệu lực — vì vậy hãy đọc kỹ, đặt câu hỏi về mọi điều chưa rõ ràng, và lưu giữ bản sao. Các điều khoản đặt chỗ, phương thức thanh toán và chế độ bảo vệ từ bên thứ ba đều có thể thay đổi theo thời gian, và phiên bản duy nhất có giá trị pháp lý là phiên bản bạn đã đồng ý bằng văn bản.