このページでは、当社との旅行予約の流れ（いつ・いくら支払うか）、パッケージに含まれる内容、お支払いの保護方法、および予定変更時の対応について説明しています。すべての記載事項を、当社の主張として鵜呑みにするのではなく、ご自身で確認できるよう、具体的かつ透明な記述を心がけています。手付金率、キャンセル料率、保険補償限度額など、数値が重要な場合は、あくまで話し合いの出発点とお考えください。正式な条件は、実際に資金を動かす前に必ず書面でご確認ください。クレジットカードネットワークの規則やホテルの登録状況など、第三者に依存する事項は、予告なく変更される可能性があるため、必ず各元情報源にて最新情報をご確認ください。
当社の予約モデル
予約には2つのルートがあります。既成のグループ・小グループツアーについては、StripeまたはPayPalによる安全なオンライン決済で、パッケージ全額をお支払いいただけます。一方、オーダーメイドのプライベートツアーの場合は、手付金制を採用しています。一部の手付金でお申込みを確定し、残金は到着前までにお支払いいただきます。手付金率および残金支払期限は、このページではなく、お客様専用の見積もり書および請求書に明記されています。必ず書面での提示を依頼し、口頭での説明と一致しているかをご確認ください。
お支払い前のすべての予約内容は明細化されます：宿泊施設（ホテル名および客室タイプ）、交通手段（移動手段およびクラス）、食事（含まれる食事の種類）、入場チケット（観光地名）。リストにない項目は、原則として含まれません。特に観光地の入場に関しては重要です。中国の主要な観光地の多くでは、事前にパスポート番号を登録した「時間指定予約」が必須となっており、当日の入場ができない場合もあります。当社のガイド「 外国人のための中国観光地予約ガイド 中国観光地の事前予約が必要な施設一覧」では、本当に事前予約が必要な施設と、そうでない施設を明確に区別しています。
パッケージに含まれるもの
当社のツアー全般において、標準的に含まれるサービスは以下の通りです：ライセンス取得済みの日本語ガイドおよび運転手、朝食付きの4つ星ホテル、行程に記載された観光地の入場券、都市間移動手段、行程に明記された食事、 空港送迎到着日および出発日の空港送迎、および保険関連書類。「保険関連書類」とは、病院や保険会社へ提示可能な書類を指します。これは包括的な海外旅行医療保険とは異なり、お客様ご自身の保険への加入が依然として推奨されます。中国のクリニックや薬局が外国人患者に実際に求める書類や手続きについて詳しく知りたい場合は、当社のガイド「 中国旅行者のための医療情報 」を、ご出発前に必ずお読みください。
意図的に含まれていないものが2つあります。強制的なショッピング訪問は一切ありませんし、ツアー中にガイドやドライバーが「オプション」と称して追加購入を勧めることもありません。もしツアー中に翡翠・絹・茶などの店舗で購入を強く勧められた場合、それは当社プログラムの一部ではなく、その日のうちに当社へご報告ください。
お支払いの安全性と書類
クレジットカード決済はStripeのセキュアなチェックアウト経由、その他の決済はPayPalが処理します。両サービスとも対象取引に対して購入者保護を提供しますが、その適用範囲はカードネットワーク、発行会社、取引種別によって異なります。そのため、一律の保護が適用されると勝手に判断せず、チェックアウト時に表示される利用規約を必ずご確認ください。会社登録証明書および旅行賠償責任保険証明書は、ご要望に応じてご提供可能です。お支払い前にご依頼いただき、請求書に記載された法人名と登録証明書上の名称が一致しているかをご確認ください。
旅行中は、英語による電話およびメッセージサポートがご利用いただけます。サポート可能な連絡手段および対応時間帯は、予約時に必ずご確認ください。当社では、このページ上で固定の対応時間帯を公表しておりません。
キャンセル規定
当社の標準的なキャンセル料率は、出発日より十分に余裕のある時期には全額返金、中間期間には一部返金、出発直前にはさらに少ない額の返金という3段階構成です。具体的な日付の境界線および返金率は、お客様の予約確認書に明記されており、オーダーメイド行程、ピーク時期、および{{ }}や国内線などサードパーティ提供の要素によって異なる場合があります。これらの要素は、一度発行されると多くの場合返金不可です。手付金をお支払いになる前に、必ず該当条項をお読みください。 列車チケット ※国内線は、発行後は通常返金不可です。
不可抗力（ビザ拒否の証明書添付、または医療上の緊急事態）の場合、当社は一律の表に基づく機械的な対応ではなく、個別ケースごとに柔軟に対応いたします。当社が確実にお約束できるのは、「必要な証拠資料の提出をお願いし、書面にて回答すること」のみです。一方で、最終的な結果（例：返金額）については、サプライヤー各社がどの程度返金可能かに左右されるため、事前に保証することはできません。すべての領収書およびビザ拒否通知書は必ず保管してください。
お支払い前の簡易チェックリスト
旅程、宿泊ホテル名、含まれる／含まれないサービスをまとめた1枚の書類を入手してください。手付金額、残金支払期限、キャンセル規定表も、同書類に記載されているかをご確認ください。請求書の発行主体（法人名）も確認してください。また、お支払い時点でご利用いただける支払い方法も、国やカード種別によって異なるため、必ずご確認ください。 ビザ免除トランジット WingPhoenixのビザ免除特例（144時間トランジット） 240時間ビザ免除トランジットガイド WingPhoenixのビザ免除特例（144時間トランジット）に関する詳細は、当社の「中国144時間トランジットビザ免除制度ガイド」をご参照ください。ただし、制度の最新ルールは、必ず公式移民局サイトにてご確認ください。
よくある質問
手付金ではなく、全額をオンラインで支払うことはできますか？
はい。既成のツアーについては、StripeまたはPayPalによるオンライン決済で、パッケージ全額のお支払いが可能です。一方、オーダーメイドのプライベートツアーの場合は、通常、手付金からスタートし、残金は到着前までにお支払いいただきます。お客様専用の見積もり書に、正確な金額が記載されています。
航空券は含まれますか？
国際線航空券は、行程書に明記されていない限り、当社パッケージには含まれません。行程書に記載された国内交通手段（例：列車・バス）は含まれます。仮定や思い込みではなく、必ず明細リストをご確認ください。
ビザが拒否された場合、どうなりますか？
ビザ拒否通知書および関連する証拠書類を当社へご送付ください。当社ではこれを不可抗力事由とみなして個別対応し、サプライヤー各社からの返金可能性も含めて検討いたします。ただし、最終的な結果（例：返金額）については、事前に保証することはできません。
ツアー中にオプションの追加サービスを販売しますか？
いいえ。当社では、強制的なショッピング訪問も、ガイドやドライバーによる販売手数料目的の追加販売も一切行っていません。お客様が個人的に購入されるものについては、すべてお客様ご自身の責任と判断によるものです。
当社の保険および登録情報の確認方法は？
お支払い前に書類の提出を依頼し、請求書に記載された法人名と照合してください。また、ご自身の医療保険については、補償限度額および病院への直接支払い対応の有無（または自己負担後償還方式）を、保険会社に必ずご確認ください。
本ページの記載内容とお客様の書面による見積もり書に矛盾がある場合は、見積もり書が優先されます。必ず見積もり書をよく読み、不明点は質問し、コピーを保管してください。予約条件、支払い方法、サードパーティによる保護措置は、随時変更される可能性があります。唯一有効なのは、お客様が書面で合意したバージョンです。