Cette page explique comment fonctionne la réservation avec nous : ce que vous payez et quand, ce qui est inclus dans un forfait, comment votre paiement est protégé, et que se passe-t-il si vos projets changent. Rédigée pour que vous puissiez vérifier chaque affirmation par vous-même, sans devoir nous faire aveuglément confiance. Lorsqu’un chiffre est important — un pourcentage d’acompte, un seuil d’annulation, une limite d’assurance — considérez-le comme un point de départ pour échanger avec nous, non comme un tarif officiel publié ; demandez-nous les conditions actuelles par écrit avant tout versement. Tout ce qui dépend d’un tiers — règles des réseaux bancaires ou statut d’enregistrement d’un hôtel, par exemple — peut changer sans préavis : vérifiez toujours directement à la source.
Notre modèle de réservation
Deux options s’offrent à vous. Pour les départs collectifs ou en petits groupes prédéfinis, vous pouvez réserver en ligne le montant total du forfait, en payant par carte via une caisse sécurisée Stripe ou par PayPal. Pour les circuits privés sur mesure, nous travaillons sur la base d’un acompte : un versement partiel confirme la réservation, le solde étant dû avant votre arrivée. Le pourcentage exact de l’acompte et la date limite de paiement du solde figurent sur votre devis et votre facture personnels — pas sur cette page. Demandez-les par écrit et vérifiez qu’ils correspondent bien à ce qui vous a été indiqué oralement.
Chaque réservation est détaillée avant tout paiement : hôtels (nom et catégorie de chambre), transports (mode et classe), repas (lesquels sont inclus), billets (attraction concernée). Si un élément n’apparaît pas sur cette liste, supposez qu’il n’est pas inclus. Cela est particulièrement important pour les entrées aux sites touristiques, car de nombreux grands sites en Chine exigent désormais des réservations horaires anticipées, souvent liées à un numéro de passeport. Notre guide sur la réservation d’attractions en Chine pour étrangers explique quels sites nécessitent réellement une réservation préalable et lesquels non.
Ce qui est inclus dans nos forfaits
Sur l’ensemble de nos circuits, les prestations standard comprennent : un guide agréé et un chauffeur, des hôtels 4 étoiles avec petit-déjeuner, les billets d’entrée aux sites mentionnés, les transports entre villes, les repas indiqués dans l’itinéraire, transfert aéroportà l’arrivée et au départ, ainsi que les documents d’assurance. « Documents d’assurance » signifie des justificatifs que vous pouvez présenter à un hôpital ou à une compagnie d’assurance — cela ne remplace pas une assurance médicale voyage complète, dont vous devez disposer personnellement. Pour savoir ce que les cliniques et pharmacies chinoises attendent concrètement d’un patient étranger, consultez notre guide sur les soins de santé en Chine pour voyageurs avant votre départ.
Deux éléments sont délibérément absents : aucun arrêt obligatoire dans des boutiques, et aucun « complément optionnel » vendu sur place par un guide ou un chauffeur. Si quelqu’un durant le voyage vous pousse à acheter du jade, de la soie ou du thé, cela ne fait pas partie de notre programme : signalez-le-nous le jour même.
Sécurité des paiements et documents
Les paiements par carte passent par la caisse sécurisée Stripe, les autres par PayPal. Ces deux plateformes offrent une protection acheteur sur les transactions éligibles, mais la portée de cette protection dépend du réseau, de l’émetteur de la carte et du type de transaction : lisez attentivement les conditions affichées à la caisse, sans supposer une couverture automatique. Sur demande, nous pouvons vous fournir nos documents d’immatriculation d’entreprise et d’assurance responsabilité civile professionnelle — demandez-les avant tout paiement et vérifiez que le nom juridique figurant sur la facture correspond bien à celui de l’immatriculation.
Pendant votre voyage, vous bénéficiez d’un soutien en anglais par téléphone et messagerie. Confirmez le canal de contact actuel et ses horaires lors de votre réservation, car nous ne publions pas ici de délai de réponse fixe.
Conditions d’annulation
Nos seuils standards sont : remboursement intégral longtemps avant le départ, remboursement partiel dans une fourchette intermédiaire, puis un remboursement partiel plus faible à l’approche de la date. Les dates précises et les pourcentages sont définis dans votre confirmation de réservation — ils peuvent varier selon les itinéraires sur mesure, les périodes de forte demande ou les prestations tierces telles que billets de train ou les vols intérieurs, souvent non remboursables dès émission. Lisez ce paragraphe avant de verser l’acompte.
En cas de force majeure — refus de visa avec preuve écrite, ou urgence médicale — nous traitons chaque cas individuellement, sans appliquer mécaniquement le tableau standard. Ce que nous pouvons vous garantir : demander les justificatifs nécessaires et répondre par écrit ; ce que nous ne pouvons pas vous promettre à l’avance, c’est un résultat précis, car il dépend des remboursements accordés par nos prestataires. Conservez tous vos reçus et lettres de refus.
Avant de payer : une courte checklist
Obtenez l’itinéraire, les noms des hôtels, les prestations incluses et exclues dans un seul document. Vérifiez-y le montant de l’acompte, la date limite de paiement du solde et le tableau d’annulation. Confirmez l’entité facturante. Vérifiez les modes de paiement disponibles pour votre réservation au moment du paiement, car les options varient selon le pays et la carte utilisée. Si vous voyagez dans le cadre d’un transit sans visa assurez-vous que vos dates et votre point d’entrée correspondent effectivement au dispositif — notre guide du transit sans visa de 240 heures détaille les règles d’itinéraire, mais celles-ci doivent toujours être vérifiées auprès de la source officielle de l’immigration.
Questions fréquemment posées
Puis-je payer la somme totale en ligne au lieu d’un acompte ?
Oui, pour les départs prédéfinis, où le montant total du forfait peut être réglé à la caisse par carte ou PayPal. Pour les circuits privés sur mesure, un acompte est généralement requis en premier lieu, le solde devant être versé avant votre arrivée. Les montants exacts pour votre voyage figurent sur votre devis.
Les vols sont-ils inclus ?
Les vols internationaux ne font pas partie de nos forfaits, sauf mention explicite dans votre itinéraire. Les transports intérieurs listés dans l’itinéraire sont inclus. Consultez la liste détaillée plutôt que de faire des suppositions.
Que se passe-t-il si mon visa est refusé ?
Envoyez-nous la lettre de refus et tous les documents justificatifs. Nous traitons ce cas comme une force majeure et l’évaluons individuellement, y compris les remboursements possibles de nos prestataires. Nous ne pouvons pas garantir à l’avance un résultat spécifique.
Vendez-vous des prestations supplémentaires facultatives pendant le voyage ?
Non. Aucun arrêt obligatoire dans des boutiques, aucune vente incitative rémunérée par les guides ou chauffeurs. Tout achat privé que vous effectuez reste entièrement de votre ressort.
Comment vérifier votre assurance et votre immatriculation ?
Demandez les documents avant tout paiement et vérifiez que le nom de l’entité correspond bien à celui figurant sur votre facture. Pour votre propre couverture médicale, renseignez-vous sur les plafonds de garantie et sur le mode de règlement de l’assureur — paiement direct à l’hôpital ou remboursement ultérieur à votre charge.
Si une information de cette page entre en conflit avec votre devis écrit, c’est le devis qui prévaut — lisez-le donc attentivement, posez des questions sur tout point flou, et conservez-en une copie. Les conditions de réservation, les moyens de paiement et les protections tierces évoluent dans le temps : seule compte la version à laquelle vous avez expressément souscrit par écrit.