Esta página explica cómo funcionan las reservas con nosotros: cuánto y cuándo pagas, qué incluye un paquete, cómo se protege tu pago y qué ocurre si cambian los planes. Está redactada para que puedas verificar cada afirmación por ti mismo, sin tener que aceptarla solo por nuestra palabra. Cuando una cifra es relevante —porcentaje del depósito, escalón de cancelación, límite de seguro— considérala un punto de partida para conversar, no una tarifa publicada; pídenos los términos actuales por escrito antes de realizar ningún pago. Cualquier aspecto dependiente de terceros —como reglas de redes de tarjetas o el estado de registro de un hotel— puede cambiar sin aviso previo, así que verifica directamente en la fuente.
Nuestro modelo de reserva
Hay dos vías. Para salidas grupales y pequeñas-grupales ya definidas, puedes reservar en línea el importe total del paquete, pagando con tarjeta mediante una pasarela segura de Stripe o con PayPal. Para tours privados personalizados, trabajamos con un sistema de depósito: un anticipo parcial confirma la reserva, y el saldo restante se debe pagar antes de tu llegada. El porcentaje exacto del depósito y la fecha límite para el saldo aparecen en tu cotización e invoice personalizados, no en esta página — pídelos por escrito y comprueba que coincidan con lo acordado verbalmente.
Cada reserva se detalla íntegramente antes del pago: hoteles por nombre y categoría de habitación, transporte por medio y clase, comidas según las que estén incluidas y entradas por atracción. Si un elemento no figura en esa lista, asume que no está incluido. Esto es especialmente importante para las entradas a atracciones, pues muchos lugares emblemáticos de China ahora exigen reservas con horario fijo hechas con antelación, frecuentemente vinculadas al número de pasaporte. Nuestra guía sobre reservas de atracciones en China para extranjeros explica cuáles requieren realmente una reserva anticipada y cuáles no.
Qué incluyen nuestros paquetes
En todos nuestros tours, las inclusiones estándar son: guía autorizado y conductor, hoteles de cuatro estrellas con desayuno, entradas a los lugares indicados, transporte entre ciudades, comidas especificadas en el itinerario, traslado al aeropuertoen los días de llegada y salida, y documentación de seguro. «Documentación de seguro» significa papeleo que puedes mostrar a un hospital o aseguradora —no equivale a una póliza médica integral de viaje, por lo que debes seguir llevando la tuya propia. Si deseas entender qué esperan realmente clínicas y farmacias chinas de un paciente extranjero, lee nuestra guía sobre atención médica en China para viajeros antes de volar.
Dos cosas están deliberadamente ausentes: no hay paradas obligatorias en tiendas ni «extras opcionales» vendidos durante el tour por guías o conductores. Si alguien en el viaje te presiona para comprar en una tienda de jade, seda o té, eso no forma parte de nuestro programa y debes informarnos el mismo día.
Seguridad en los pagos y documentación
Los pagos con tarjeta se procesan mediante la pasarela segura de Stripe y PayPal gestiona el resto. Ambos ofrecen protección al comprador en transacciones elegibles, pero su alcance depende de la red, del emisor de la tarjeta y del tipo de transacción; por tanto, lee los términos mostrados en la pasarela de pago, no asumas cobertura generalizada. Podemos facilitarte documentos de registro empresarial y seguro de responsabilidad civil turística bajo solicitud — pídelos antes de pagar y verifica que el nombre legal en la factura coincida con el del registro.
Durante tu viaje tendrás soporte en inglés por teléfono y mensaje. Confirma el canal de contacto actual y sus horarios al hacer la reserva, ya que no publicamos aquí una ventana fija de respuesta.
Condiciones de cancelación
Nuestros escalones estándar son: reembolso completo con suficiente antelación a la salida, reembolso parcial en un plazo intermedio y un reembolso menor más cercano a la fecha. Los días exactos y los porcentajes figuran en tu confirmación de reserva, y pueden variar para itinerarios personalizados, fechas de temporada alta y componentes de terceros como los billetes de tren o vuelos domésticos, que suelen ser irrecuperables una vez emitidos. Lee esa cláusula antes de pagar el depósito.
Para casos de fuerza mayor —rechazo de visa con prueba documental o emergencia médica— evaluamos cada caso individualmente, sin aplicar mecánicamente la tabla estándar. Lo que sí podemos prometer es solicitar las pruebas necesarias y responder por escrito; lo que no podemos garantizar de antemano es un resultado específico, porque depende de qué reembolsos concedan nuestros proveedores. Conserva todos los recibos y cartas de rechazo.
Antes de pagar: una breve lista de verificación
Obtén el itinerario, nombres de hoteles, inclusiones y exclusiones en un solo documento. Revisa el monto del depósito, la fecha límite para el saldo y la tabla de cancelaciones en ese mismo documento. Confirma la entidad facturadora. Verifica qué métodos de pago están disponibles para tu reserva en el momento del pago, pues varían según país y tarjeta. Si viajas bajo un régimen de tránsito sin visa asegúrate de que tus fechas y punto de entrada efectivamente cumplen con dicho régimen —nuestra guía sobre el tránsito sin visa de 240 horas detalla las reglas de ruta, y dichas reglas deben siempre contrastarse con la fuente oficial de inmigración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar el importe total en línea en lugar de un depósito?
Sí, para salidas ya definidas, donde el paquete completo puede pagarse en la pasarela con tarjeta o PayPal. Los tours privados personalizados normalmente comienzan con un depósito, y el saldo restante se debe pagar antes de tu llegada. Las cifras exactas para tu viaje aparecen en tu cotización.
¿Están incluidos los vuelos?
Los vuelos internacionales no forman parte de nuestros paquetes, salvo que el itinerario lo indique expresamente. El transporte doméstico listado en el itinerario sí está incluido. Revisa la lista detallada, no lo des por sentado.
¿Qué pasa si me deniegan la visa?
Envíanos la carta de denegación y cualquier documento complementario. Trataremos este caso como fuerza mayor y lo evaluaremos individualmente, incluyendo qué reembolsos otorgan nuestros proveedores. No podemos garantizar un resultado anticipado.
¿Venden extras opcionales durante el tour?
No. No hay paradas obligatorias en tiendas ni ventas impulsadas por comisión de guías o conductores. Todo lo que decidas comprar de forma privada es tu propio acuerdo.
¿Cómo verifico su seguro y registro?
Solicita los documentos antes de pagar y compara el nombre de la entidad con tu factura. Para tu cobertura médica personal, confirma los límites de la póliza y si la aseguradora paga directamente a los hospitales o te reembolsa después.
Si algo de esta página entra en conflicto con tu cotización escrita, prevalece la cotización —léela, pregunta sobre cualquier punto poco claro y guarda una copia. Los términos de reserva, opciones de pago y protecciones de terceros cambian con el tiempo, y la única versión válida es la que acordaste por escrito.