
This page explains how booking works with us: what you pay and when, what is included in a package, how your payment is protected, and what happens if plans change. It is written so you can check each claim yourself rather than take our word for it. Where a figure matters — a deposit percentage, a cancellation tier, an insurance limit — treat it as a starting point for a conversation, not a published rate, and ask us for the current terms in writing before any money moves. Anything that depends on a third party, such as card network rules or a hotel’s registration status, can change without notice, so verify it at the source.
Nuestro modelo de reserva
Hay dos vías. Para salidas grupales y pequeñas-grupales ya definidas, puedes reservar en línea el importe total del paquete, pagando con tarjeta mediante una pasarela segura de Stripe o con PayPal. Para tours privados personalizados, trabajamos con un sistema de depósito: un anticipo parcial confirma la reserva, y el saldo restante se debe pagar antes de tu llegada. El porcentaje exacto del depósito y la fecha límite para el saldo aparecen en tu cotización e invoice personalizados, no en esta página — pídelos por escrito y comprueba que coincidan con lo acordado verbalmente.
Cada reserva se detalla íntegramente antes del pago: hoteles por nombre y categoría de habitación, transporte por medio y clase, comidas según las que estén incluidas y entradas por atracción. Si un elemento no figura en esa lista, asume que no está incluido. Esto es especialmente importante para las entradas a atracciones, pues muchos lugares emblemáticos de China ahora exigen reservas con horario fijo hechas con antelación, frecuentemente vinculadas al número de pasaporte. Nuestra guía sobre reservas de atracciones en China para extranjeros explica cuáles requieren realmente una reserva anticipada y cuáles no.
Qué incluyen nuestros paquetes
Across our tours, the standard inclusions are: a licensed guide and a driver, four-star hotels with breakfast, entrance tickets for the listed sights, inter-city transport, the meals named in the itinerary, airport transfers on arrival and departure days, and insurance documentation. “Insurance documentation” means paperwork you can show a hospital or an insurer — it is not the same as a comprehensive travel medical policy, and you should still carry your own. If you want to understand what Chinese clinics and pharmacies actually expect from a foreign patient, read our guide to atención médica en China para viajeros antes de volar.
Two things are deliberately absent. There are no mandatory shopping stops, and there is no “optional” add-on sold to you mid-tour by a guide or driver. If someone on a trip pressures you to buy at a jade, silk or tea outlet, that is not part of our programme and you should tell us the same day.
Seguridad en los pagos y documentación
Card payments run through Stripe’s checkout and PayPal handles the rest. Both provide buyer protection on eligible transactions, but the scope of that protection depends on the network, the card issuer and the transaction type, so read the terms shown at checkout rather than assuming blanket cover. We can supply company registration and travel liability insurance documents on request — ask before you pay and check that the legal entity name on the invoice matches the one on the registration.
Durante tu viaje tendrás soporte en inglés por teléfono y mensaje. Confirma el canal de contacto actual y sus horarios al hacer la reserva, ya que no publicamos aquí una ventana fija de respuesta.
Condiciones de cancelación
Our standard tiers are a full refund well ahead of departure, a partial refund in the middle window, and a smaller partial refund closer in. The precise day boundaries and percentages are set out in your booking confirmation, and they can differ for custom itineraries, peak dates and third-party components such as train tickets or domestic flights, which are often non-refundable once issued. Read that clause before paying the deposit.
Para casos de fuerza mayor —rechazo de visa con prueba documental o emergencia médica— evaluamos cada caso individualmente, sin aplicar mecánicamente la tabla estándar. Lo que sí podemos prometer es solicitar las pruebas necesarias y responder por escrito; lo que no podemos garantizar de antemano es un resultado específico, porque depende de qué reembolsos concedan nuestros proveedores. Conserva todos los recibos y cartas de rechazo.
Antes de pagar: una breve lista de verificación
Get the itinerary, hotel names, inclusions and exclusions in one document. Check the deposit amount, the balance deadline and the cancellation table in the same document. Confirm the invoicing entity. Confirm which payment methods are live for your booking at the time you pay, since payment options vary by country and card. If you are travelling on a visa-free transit arrangement, make sure your dates and entry point actually fit the scheme — our guía sobre el tránsito sin visa de 240 horas detalla las reglas de ruta, y dichas reglas deben siempre contrastarse con la fuente oficial de inmigración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar el importe total en línea en lugar de un depósito?
Sí, para salidas ya definidas, donde el paquete completo puede pagarse en la pasarela con tarjeta o PayPal. Los tours privados personalizados normalmente comienzan con un depósito, y el saldo restante se debe pagar antes de tu llegada. Las cifras exactas para tu viaje aparecen en tu cotización.
¿Están incluidos los vuelos?
Los vuelos internacionales no forman parte de nuestros paquetes, salvo que el itinerario lo indique expresamente. El transporte doméstico listado en el itinerario sí está incluido. Revisa la lista detallada, no lo des por sentado.
¿Qué pasa si me deniegan la visa?
Envíanos la carta de denegación y cualquier documento complementario. Trataremos este caso como fuerza mayor y lo evaluaremos individualmente, incluyendo qué reembolsos otorgan nuestros proveedores. No podemos garantizar un resultado anticipado.
¿Venden extras opcionales durante el tour?
No. No hay paradas obligatorias en tiendas ni ventas impulsadas por comisión de guías o conductores. Todo lo que decidas comprar de forma privada es tu propio acuerdo.
¿Cómo verifico su seguro y registro?
Solicita los documentos antes de pagar y compara el nombre de la entidad con tu factura. Para tu cobertura médica personal, confirma los límites de la póliza y si la aseguradora paga directamente a los hospitales o te reembolsa después.
Si algo de esta página entra en conflicto con tu cotización escrita, prevalece la cotización —léela, pregunta sobre cualquier punto poco claro y guarda una copia. Los términos de reserva, opciones de pago y protecciones de terceros cambian con el tiempo, y la única versión válida es la que acordaste por escrito.







