
This page explains how booking works with us: what you pay and when, what is included in a package, how your payment is protected, and what happens if plans change. It is written so you can check each claim yourself rather than take our word for it. Where a figure matters — a deposit percentage, a cancellation tier, an insurance limit — treat it as a starting point for a conversation, not a published rate, and ask us for the current terms in writing before any money moves. Anything that depends on a third party, such as card network rules or a hotel’s registration status, can change without notice, so verify it at the source.
Nosso modelo de reserva
Há dois caminhos. Para partidas em grupo ou pequenos grupos prontas para viagem, você pode reservar online pelo valor total do pacote, pagando com cartão via checkout seguro da Stripe ou com PayPal. Para tours privados personalizados, trabalhamos com modelo de depósito: um depósito parcial confirma a reserva, e o saldo restante deve ser pago antes da sua chegada. A porcentagem exata do depósito e o prazo final para o saldo constam na sua cotação e fatura individuais — não nesta página. Peça-os por escrito e confirme se coincidem com o combinado verbalmente.
Cada reserva é detalhada antes do pagamento: hotéis pelo nome e categoria de quarto, transporte por modalidade e classe, refeições conforme especificadas no roteiro e ingressos por atração. Se um item não constar nessa lista, considere-o excluído. Isso é especialmente importante para entradas em atrações, pois muitos grandes sites na China agora exigem reservas com horário marcado antecipadamente, frequentemente vinculadas ao número do passaporte. Nosso guia sobre reservas de atrações na China para estrangeiros explica quais realmente exigem reserva antecipada e quais não exigem.
O que está incluído em nossos pacotes
Across our tours, the standard inclusions are: a licensed guide and a driver, four-star hotels with breakfast, entrance tickets for the listed sights, inter-city transport, the meals named in the itinerary, airport transfers on arrival and departure days, and insurance documentation. “Insurance documentation” means paperwork you can show a hospital or an insurer — it is not the same as a comprehensive travel medical policy, and you should still carry your own. If you want to understand what Chinese clinics and pharmacies actually expect from a foreign patient, read our guide to saúde na China para viajantes antes de embarcar.
Two things are deliberately absent. There are no mandatory shopping stops, and there is no “optional” add-on sold to you mid-tour by a guide or driver. If someone on a trip pressures you to buy at a jade, silk or tea outlet, that is not part of our programme and you should tell us the same day.
Segurança dos pagamentos e documentação
Card payments run through Stripe’s checkout and PayPal handles the rest. Both provide buyer protection on eligible transactions, but the scope of that protection depends on the network, the card issuer and the transaction type, so read the terms shown at checkout rather than assuming blanket cover. We can supply company registration and travel liability insurance documents on request — ask before you pay and check that the legal entity name on the invoice matches the one on the registration.
Durante sua viagem, você terá suporte em inglês por telefone e mensagem. Confirme o canal de contato atual e os horários de atendimento no momento da reserva, pois não divulgamos aqui uma janela fixa de resposta.
Condições de cancelamento
Our standard tiers are a full refund well ahead of departure, a partial refund in the middle window, and a smaller partial refund closer in. The precise day boundaries and percentages are set out in your booking confirmation, and they can differ for custom itineraries, peak dates and third-party components such as train tickets or domestic flights, which are often non-refundable once issued. Read that clause before paying the deposit.
Para casos de força maior — recusa de visto comprovada por documento ou emergência médica — tratamos cada caso individualmente, sem aplicar mecanicamente a tabela padrão. O que podemos garantir é que solicitaremos as provas necessárias e responderemos por escrito; o que não podemos prometer antecipadamente é um resultado específico, pois ele depende do que nossos fornecedores poderão devolver. Guarde todos os recibos e cartas de recusa.
Antes de pagar: uma breve lista de verificação
Get the itinerary, hotel names, inclusions and exclusions in one document. Check the deposit amount, the balance deadline and the cancellation table in the same document. Confirm the invoicing entity. Confirm which payment methods are live for your booking at the time you pay, since payment options vary by country and card. If you are travelling on a visa-free transit arrangement, make sure your dates and entry point actually fit the scheme — our guia de trânsito isento de visto por 240 horas aborda as regras de roteamento, mas essas regras devem sempre ser verificadas na fonte oficial de imigração.
Perguntas frequentes
Posso pagar o valor total online em vez de um depósito?
Sim, para partidas prontas para viagem, onde o valor total do pacote pode ser pago no checkout com cartão ou PayPal. Tours privados personalizados normalmente começam com um depósito, e o saldo restante deve ser pago antes da sua chegada. Os valores exatos para sua viagem constam na sua cotação.
Voos estão incluídos?
Voos internacionais não fazem parte de nossos pacotes, salvo indicação explícita no seu itinerário. O transporte doméstico listado no itinerário está incluso. Consulte a lista detalhada, em vez de presumir.
E se meu visto for negado?
Envie-nos a carta de recusa e quaisquer documentos comprobatórios. Tratamos esse caso como força maior e avaliamos individualmente, inclusive o que nossos fornecedores podem reembolsar. Não podemos garantir antecipadamente um resultado específico.
Vocês vendem extras opcionais durante o tour?
Não. Não há paradas obrigatórias em lojas nem vendas complementares comissionadas por guias ou motoristas. Tudo o que você decidir comprar particularmente é de sua inteira responsabilidade.
Como verifico seu seguro e registro?
Solicite os documentos antes de pagar e confira se o nome jurídico coincide com o da sua fatura. Para sua própria cobertura médica, confirme os limites da apólice e se a seguradora paga diretamente aos hospitais ou reembolsa você posteriormente.
Se qualquer informação nesta página conflitar com sua cotação escrita, prevalece a cotação — então leia-a atentamente, faça perguntas sobre qualquer ponto obscuro e guarde uma cópia. Termos de reserva, opções de pagamento e proteções de terceiros mudam com o tempo, e só vale a versão com a qual você concordou por escrito.







