
This page explains how booking works with us: what you pay and when, what is included in a package, how your payment is protected, and what happens if plans change. It is written so you can check each claim yourself rather than take our word for it. Where a figure matters — a deposit percentage, a cancellation tier, an insurance limit — treat it as a starting point for a conversation, not a published rate, and ask us for the current terms in writing before any money moves. Anything that depends on a third party, such as card network rules or a hotel’s registration status, can change without notice, so verify it at the source.
Notre modèle de réservation
Deux options s’offrent à vous. Pour les départs collectifs ou en petits groupes prédéfinis, vous pouvez réserver en ligne le montant total du forfait, en payant par carte via une caisse sécurisée Stripe ou par PayPal. Pour les circuits privés sur mesure, nous travaillons sur la base d’un acompte : un versement partiel confirme la réservation, le solde étant dû avant votre arrivée. Le pourcentage exact de l’acompte et la date limite de paiement du solde figurent sur votre devis et votre facture personnels — pas sur cette page. Demandez-les par écrit et vérifiez qu’ils correspondent bien à ce qui vous a été indiqué oralement.
Chaque réservation est détaillée avant tout paiement : hôtels (nom et catégorie de chambre), transports (mode et classe), repas (lesquels sont inclus), billets (attraction concernée). Si un élément n’apparaît pas sur cette liste, supposez qu’il n’est pas inclus. Cela est particulièrement important pour les entrées aux sites touristiques, car de nombreux grands sites en Chine exigent désormais des réservations horaires anticipées, souvent liées à un numéro de passeport. Notre guide sur la réservation d’attractions en Chine pour étrangers explique quels sites nécessitent réellement une réservation préalable et lesquels non.
Ce qui est inclus dans nos forfaits
Across our tours, the standard inclusions are: a licensed guide and a driver, four-star hotels with breakfast, entrance tickets for the listed sights, inter-city transport, the meals named in the itinerary, airport transfers on arrival and departure days, and insurance documentation. “Insurance documentation” means paperwork you can show a hospital or an insurer — it is not the same as a comprehensive travel medical policy, and you should still carry your own. If you want to understand what Chinese clinics and pharmacies actually expect from a foreign patient, read our guide to les soins de santé en Chine pour voyageurs avant votre départ.
Two things are deliberately absent. There are no mandatory shopping stops, and there is no “optional” add-on sold to you mid-tour by a guide or driver. If someone on a trip pressures you to buy at a jade, silk or tea outlet, that is not part of our programme and you should tell us the same day.
Sécurité des paiements et documents
Card payments run through Stripe’s checkout and PayPal handles the rest. Both provide buyer protection on eligible transactions, but the scope of that protection depends on the network, the card issuer and the transaction type, so read the terms shown at checkout rather than assuming blanket cover. We can supply company registration and travel liability insurance documents on request — ask before you pay and check that the legal entity name on the invoice matches the one on the registration.
Pendant votre voyage, vous bénéficiez d’un soutien en anglais par téléphone et messagerie. Confirmez le canal de contact actuel et ses horaires lors de votre réservation, car nous ne publions pas ici de délai de réponse fixe.
Conditions d’annulation
Our standard tiers are a full refund well ahead of departure, a partial refund in the middle window, and a smaller partial refund closer in. The precise day boundaries and percentages are set out in your booking confirmation, and they can differ for custom itineraries, peak dates and third-party components such as train tickets or domestic flights, which are often non-refundable once issued. Read that clause before paying the deposit.
En cas de force majeure — refus de visa avec preuve écrite, ou urgence médicale — nous traitons chaque cas individuellement, sans appliquer mécaniquement le tableau standard. Ce que nous pouvons vous garantir : demander les justificatifs nécessaires et répondre par écrit ; ce que nous ne pouvons pas vous promettre à l’avance, c’est un résultat précis, car il dépend des remboursements accordés par nos prestataires. Conservez tous vos reçus et lettres de refus.
Avant de payer : une courte checklist
Get the itinerary, hotel names, inclusions and exclusions in one document. Check the deposit amount, the balance deadline and the cancellation table in the same document. Confirm the invoicing entity. Confirm which payment methods are live for your booking at the time you pay, since payment options vary by country and card. If you are travelling on a visa-free transit arrangement, make sure your dates and entry point actually fit the scheme — our guide du transit sans visa de 240 heures détaille les règles d’itinéraire, mais celles-ci doivent toujours être vérifiées auprès de la source officielle de l’immigration.
Questions fréquemment posées
Puis-je payer la somme totale en ligne au lieu d’un acompte ?
Oui, pour les départs prédéfinis, où le montant total du forfait peut être réglé à la caisse par carte ou PayPal. Pour les circuits privés sur mesure, un acompte est généralement requis en premier lieu, le solde devant être versé avant votre arrivée. Les montants exacts pour votre voyage figurent sur votre devis.
Les vols sont-ils inclus ?
Les vols internationaux ne font pas partie de nos forfaits, sauf mention explicite dans votre itinéraire. Les transports intérieurs listés dans l’itinéraire sont inclus. Consultez la liste détaillée plutôt que de faire des suppositions.
Que se passe-t-il si mon visa est refusé ?
Envoyez-nous la lettre de refus et tous les documents justificatifs. Nous traitons ce cas comme une force majeure et l’évaluons individuellement, y compris les remboursements possibles de nos prestataires. Nous ne pouvons pas garantir à l’avance un résultat spécifique.
Vendez-vous des prestations supplémentaires facultatives pendant le voyage ?
Non. Aucun arrêt obligatoire dans des boutiques, aucune vente incitative rémunérée par les guides ou chauffeurs. Tout achat privé que vous effectuez reste entièrement de votre ressort.
Comment vérifier votre assurance et votre immatriculation ?
Demandez les documents avant tout paiement et vérifiez que le nom de l’entité correspond bien à celui figurant sur votre facture. Pour votre propre couverture médicale, renseignez-vous sur les plafonds de garantie et sur le mode de règlement de l’assureur — paiement direct à l’hôpital ou remboursement ultérieur à votre charge.
Si une information de cette page entre en conflit avec votre devis écrit, c’est le devis qui prévaut — lisez-le donc attentivement, posez des questions sur tout point flou, et conservez-en une copie. Les conditions de réservation, les moyens de paiement et les protections tierces évoluent dans le temps : seule compte la version à laquelle vous avez expressément souscrit par écrit.







