
This page explains how booking works with us: what you pay and when, what is included in a package, how your payment is protected, and what happens if plans change. It is written so you can check each claim yourself rather than take our word for it. Where a figure matters — a deposit percentage, a cancellation tier, an insurance limit — treat it as a starting point for a conversation, not a published rate, and ask us for the current terms in writing before any money moves. Anything that depends on a third party, such as card network rules or a hotel’s registration status, can change without notice, so verify it at the source.
Il nostro modello di prenotazione
Esistono due modalità. Per i viaggi di gruppo già organizzati (di gruppo o piccoli gruppi), puoi prenotare online l’intero importo del pacchetto, pagando con carta tramite checkout protetto Stripe o con PayPal. Per i tour privati su misura, operiamo con un sistema di acconto: un versamento parziale conferma la prenotazione, mentre il saldo va saldato prima dell’arrivo. La percentuale esatta di acconto e la scadenza per il saldo sono indicate nella tua quotazione e fattura personalizzate — non su questa pagina — quindi richiedile per iscritto e verifica che corrispondano a quanto ti è stato comunicato oralmente.
Ogni prenotazione è dettagliata prima del pagamento: hotel con nome e categoria camera, trasporti con mezzo e classe, pasti con indicazione di quali sono inclusi, biglietti con attrazione specificata. Se un elemento non appare in questo elenco, consideralo escluso. Ciò vale soprattutto per gli ingressi alle attrazioni, poiché molti siti principali in Cina richiedono ora prenotazioni a orario prestabilito, spesso legate al numero del passaporto. La nostra guida a prenotare attrazioni in Cina come straniero spiega quali richiedono effettivamente una prenotazione anticipata e quali no.
Cosa è incluso nei nostri pacchetti
Across our tours, the standard inclusions are: a licensed guide and a driver, four-star hotels with breakfast, entrance tickets for the listed sights, inter-city transport, the meals named in the itinerary, airport transfers on arrival and departure days, and insurance documentation. “Insurance documentation” means paperwork you can show a hospital or an insurer — it is not the same as a comprehensive travel medical policy, and you should still carry your own. If you want to understand what Chinese clinics and pharmacies actually expect from a foreign patient, read our guide to assistenza sanitaria in Cina per i viaggiatori prima della partenza.
Two things are deliberately absent. There are no mandatory shopping stops, and there is no “optional” add-on sold to you mid-tour by a guide or driver. If someone on a trip pressures you to buy at a jade, silk or tea outlet, that is not part of our programme and you should tell us the same day.
Sicurezza dei pagamenti e documentazione
Card payments run through Stripe’s checkout and PayPal handles the rest. Both provide buyer protection on eligible transactions, but the scope of that protection depends on the network, the card issuer and the transaction type, so read the terms shown at checkout rather than assuming blanket cover. We can supply company registration and travel liability insurance documents on request — ask before you pay and check that the legal entity name on the invoice matches the one on the registration.
Durante il viaggio avrai assistenza in inglese via telefono e messaggio. Conferma il canale di contatto e gli orari attuali al momento della prenotazione, poiché non pubblichiamo qui una finestra di risposta fissa.
Condizioni di cancellazione
Our standard tiers are a full refund well ahead of departure, a partial refund in the middle window, and a smaller partial refund closer in. The precise day boundaries and percentages are set out in your booking confirmation, and they can differ for custom itineraries, peak dates and third-party components such as train tickets or domestic flights, which are often non-refundable once issued. Read that clause before paying the deposit.
Per casi di forza maggiore — rifiuto del visto con prova documentale o emergenza medica — valutiamo ogni caso individualmente, senza applicare meccanicamente la tabella standard. Possiamo garantirti che richiederemo le prove necessarie e risponderemo per iscritto; non possiamo invece garantire in anticipo un esito specifico, poiché dipende dalle restituzioni concesse dai fornitori. Conserva ogni ricevuta e lettera di rifiuto.
Prima di pagare: breve checklist
Get the itinerary, hotel names, inclusions and exclusions in one document. Check the deposit amount, the balance deadline and the cancellation table in the same document. Confirm the invoicing entity. Confirm which payment methods are live for your booking at the time you pay, since payment options vary by country and card. If you are travelling on a visa-free transit arrangement, make sure your dates and entry point actually fit the scheme — our guida al transito senza visto di 240 ore illustra le regole di percorso, ma queste vanno sempre verificate direttamente presso la fonte ufficiale dell’immigrazione.
Domande frequenti
Posso pagare l’intero importo online invece di versare un acconto?
Sì, per i viaggi già organizzati, dove l’intero pacchetto può essere pagato al checkout con carta o PayPal. Per i tour privati su misura, normalmente si parte con un acconto, mentre il saldo va saldato prima dell’arrivo. Le cifre esatte per il tuo viaggio compaiono nella tua quotazione.
I voli sono inclusi?
I voli internazionali non sono inclusi nei nostri pacchetti, a meno che l’itinerario non lo specifichi esplicitamente. I trasporti domestici indicati nell’itinerario sono invece inclusi. Controlla l’elenco dettagliato, invece di dare per scontato.
E se il mio visto viene rifiutato?
Invia a noi la lettera di rifiuto e ogni eventuale documento di supporto. Trattiamo questo caso come forza maggiore e lo valutiamo individualmente, includendo anche i rimborsi concessi dai fornitori. Non possiamo garantire un esito anticipato.
Vendete extra opzionali durante il tour?
No. Non ci sono soste obbligatorie negli shop né vendite aggiuntive commissionate a guide o autisti. Qualsiasi acquisto faccia privatamente è di tua esclusiva responsabilità.
Come verifico la vostra assicurazione e registrazione?
Richiedi i documenti prima del pagamento e confronta il nome dell’entità con quello riportato sulla fattura. Per la tua copertura medica personale, verifica i massimali della polizza e se l’assicurazione paga direttamente le strutture sanitarie o ti rimborsa successivamente.
Se qualsiasi informazione di questa pagina entra in conflitto con la tua quotazione scritta, prevale quest’ultima — leggila attentamente, chiedi chiarimenti su qualsiasi punto poco chiaro e conservane una copia. Termini di prenotazione, opzioni di pagamento e protezioni di terze parti possono cambiare nel tempo: l’unica versione valida è quella a cui hai concordato per iscritto.







